Les questions posées avant de commencer. Et les réponses qui disent non.

Lemiere relie vos emails SAV, vos devis, vos contrats et vos interventions dans un seul système. L’IA réunit les pièces de chaque dossier — le client, le site, le contrat, l’historique — et prépare l’action suivante. Votre équipe valide avant toute écriture dans vos outils de gestion.

Un CRM enregistre ce que vous saisissez. Lemiere prépare la saisie : il retrouve le client, le site et le dossier concerné, puis propose l’action à effectuer. Vous relisez, vous corrigez, vous validez.

Les emails SAV, les devis et contrats, les interventions, les révisions de prix INSEE, le chiffrage d’appels d’offres de maintenance et la recherche dans vos données. Ce qui est en développement est signalé comme tel, module par module, sur la roadmap publique.

Non. Une réponse préparée est un brouillon dans Outlook : c’est votre équipe qui l’envoie. Il n’existe pas de réglage qui laisse partir un email, un devis ou une intervention sans qu’une personne l’ait décidé.

Oui. Chaque société définit ses modèles, ses articles types et ses conditions ; le logiciel les reprend pour préparer les pièces. Vos règles tarifaires et vos coefficients sont repris de la même façon.

L’interface est en français, et c’est la seule langue que nous prenons en charge aujourd’hui.

Le nombre d’utilisateurs n’est pas limité par le logiciel. Chaque utilisateur reçoit un rôle et des permissions module par module : il ne voit que ce que son rôle autorise.

Non. Elle accède à ce que le rôle de la personne autorise. Les sociétés sont cloisonnées les unes des autres au niveau de la base de données, et chaque réponse cite les documents sur lesquels elle s’appuie.

L’interface s’adapte aux écrans de téléphone. Il n’existe pas d’application mobile à installer aujourd’hui.

Aucun prix fixe n’est publié. Le chiffrage distingue trois postes : le logiciel, la configuration à vos outils et l’accompagnement de vos équipes. Ce qui fait varier chacun est détaillé sur la page Offre.

Le premier engagement est de six mois : c’est le temps nécessaire pour relier vos outils et régler le logiciel sur vos règles. Ensuite, vous résiliez quand vous le souhaitez, sans préavis, avec effet à la fin de la période payée.

Le logiciel est facturé au mois. La mise en place et l’accompagnement sont chiffrés séparément, sur devis. Les factures sont émises en euros, hors taxes, avec la TVA française applicable, et restent accessibles dans votre espace.

Non. Le premier projet s’appuie sur vos outils existants, selon leurs accès et leur compatibilité. Lemiere relie votre boîte SAV, vos devis et vos contrats à votre outil de gestion ; il ne le remplace pas.

La base de données et l’API sont hébergées en Allemagne (Francfort) ; la file de traitements et l’envoi des emails, en Irlande. Quelques prestataires sont établis aux États-Unis — les modèles de langage, le stockage des fichiers, les pages web, la remontée d’erreurs — encadrés par les clauses contractuelles types européennes. La liste nominative est publiée sur notre page sécurité.

Non. Le modèle Claude (Anthropic) est appelé avec vos données, mais Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles (clause contractuelle).

Nous l’appliquons en tant que sous-traitant : accord de sous-traitance remis avant signature, liste publique des prestataires avec leur rôle et leur pays, effacement sur demande, journal des actions sensibles. Le détail, mesure par mesure, est sur la page Sécurité — y compris ce que nous ne revendiquons pas.

Un export complet vous est remis (JSON et PDF), puis vos données sont effacées dans le délai indiqué à la section « Durée de conservation » de notre politique de confidentialité, hors obligations légales de conservation.

Non, et nous préférons le dire. Nous ne détenons aucune certification de sécurité et n’avons pas encore fait réaliser de test d’intrusion externe. Nous avons conduit en août 2026 une revue de sécurité interne, priorité donnée à l’isolation entre sociétés : aucune vulnérabilité critique ou élevée n’a été trouvée. Si un test d’intrusion externe conditionne votre décision, nous le commandons et vous en remettons la synthèse.

Le signalement se fait à l’adresse dpo@lemiere.fr, et nous en accusons réception sans délai. En cas de violation avérée, nous notifions chaque client concerné avec ce que nous savons à cet instant — ce qui vous permet de tenir votre propre délai de notification à la CNIL, fixé par l’article 33 du RGPD. Un compte rendu écrit (cause, correction, prévention) est remis à la clôture. Le détail figure sur notre page sécurité.

Cegid et Microsoft 365 sont les deux connexions de production. Praxedo est atteint par l’intermédiaire de Cegid, en option. Notion (lecture seule), Qonto et Pennylane s’ouvrent au cadrage. La page Intégrations dit, outil par outil, ce qui est lu et ce qui peut être écrit.

Oui. Lemiere se connecte à Microsoft 365 avec les droits accordés par votre administrateur, sur une boîte personnelle ou sur une boîte partagée. Les autres messageries ne sont pas prises en charge aujourd’hui.

Non. Il n’existe pas, à ce jour, de connexion directe entre Lemiere et l’API Praxedo. Une intervention validée dans Cegid peut être transmise à Praxedo par Cegid, selon votre configuration. C’est une limite, et nous préférons l’écrire.

Chaque connexion est écrite pour un outil précis : il n’existe pas de branchement générique, ni d’interface de programmation publique. Un autre outil s’examine au cadrage — nous disons alors ce qui est possible, à quelles conditions, avant que vous vous engagiez.

Cela dépend de vos outils et du premier processus retenu. Nous donnons un calendrier après le cadrage, pas avant.

Vous nous décrivez un processus qui vous prend du temps. Nous vous montrons ce que Lemiere en ferait, sur un dossier qui ressemble aux vôtres, et nous vérifions la compatibilité sur votre configuration exacte — version de votre outil de gestion, droits disponibles, organisation de votre boîte SAV.

Les clients et les contrats se reprennent par import. Une reprise depuis un autre logiciel de gestion se chiffre au cas par cas, après examen de ce qui est réellement exportable de votre côté.

Le support se fait par email. La formation des équipes et le réglage de vos règles métier forment un poste distinct du chiffrage, décrit sur la page Offre.