SAV-2609-0148
Outlook
OutlookChauffage à l’arrêt, bâtiment B
« Le chauffage ne fonctionne plus depuis ce matin. Le gardien est là jusqu’à 17 h. Pouvez-vous venir ? »
- Reçu
- 09:41
Passer l’animation
La plateforme d’intelligence artificielle pour la maintenance, le SAV et l’installation.
Vos équipes ne cherchent plus, ne ressaisissent plus. Elles valident.
L’intelligence artificielle, au cœur de votre travail.
Lemiere ne s’ajoute pas à côté de vos outils : il travaille dans votre messagerie, dans votre outil de gestion et dans vos documents, là où le travail se fait déjà. Une demande arrive ; il retrouve le client, le site, le contrat et l’historique, puis prépare l’intervention, le devis ou la réponse.
En production
Les emails du SAV
Les messages de la boîte SAV sont triés par type, le client et l’équipement sont relevés, et la réponse est préparée en brouillon dans Outlook. Vos corrections deviennent les règles des demandes suivantes.
En production
Les devis
Le devis est préparé à partir de vos articles, de vos modèles et de vos règles de calcul, puis édité en PDF. Il est écrit dans Cegid après validation.
En production
Les interventions
L’intervention est proposée depuis le message reçu, avec le client, l’équipement et le degré d’urgence relevés. Elle est créée dans Cegid une fois validée par votre équipe.
Le rapprochement entre intervention et facture, avant la clôture du mois, est en développement.
En production
Les contrats
Un devis gagné devient un contrat dans Cegid, avec ses échéances. Les révisions annuelles sont calculées sur les indices INSEE publiés.
La facturation récurrente des contrats d’entretien est en développement.
L’intelligence artificielle prépare. Vous décidez.
Une proposition n’est jamais une action. Voici ce qui se passe entre les deux.
Les quatre temps d’une proposition
- 01
Elle prépare
Le dossier est réuni et la suite est proposée : une intervention à créer, un devis à chiffrer, une réponse à relire.
- 02
Vous vérifiez
Chaque proposition montre les pièces qui l’ont nourrie et dit ce qui lui manque.
- 03
Vous validez
À votre clic, le brouillon part ou l’écriture se fait dans votre outil de gestion.
- 04
C’est tracé
Ce qui a été validé, et par qui, reste consultable.
Deux règles, tenues par construction
Rien ne part sans validation.
Un brouillon reste un brouillon jusqu’à votre clic. Aucun email, aucun devis, aucune intervention ne quitte l’outil sans qu’une personne l’ait décidé.
Trois droits distincts, réglés outil par outil : consulter, préparer, écrire.
Ce qui est autorisé se décide flux par flux. Une écriture dans Cegid reste soumise aux droits de Cegid.
Neuf gestes pour un dossier. Trois suffisent.
Le même dossier, traité des deux façons. Une demande de dépannage arrive un matin, par email.
Scénario typedonnées fictives
À la main9 gestes
- 01Ouvrir le message dans la boîte SAV.
- 02Identifier le client derrière la signature.
- 03Le chercher dans l’outil de gestion.
- 04Retrouver le site concerné, puis l’équipement.
- 05Retrouver le contrat rattaché au site.
- 06Vérifier ce que ce contrat couvre.
- 07Ressaisir la demande pour créer l’intervention.
- 08Rédiger la réponse au client.
- 09Classer le message dans le dossier.
Avec Lemiere3 gestes
- 01Relire le dossier déjà réuni.
- 02Corriger ce qui doit l’être.
- 03Valider.
Les mêmes informations, au même endroit. Ce que votre équipe ne refait plus, elle le rend au métier.
- Contexte du dossierCegid
Le contexte, au même endroit
- Site
- Résidence des Tilleuls, bâtiment B
- Équipement
- Installation de chauffage
- Contrat
- à vérifier
- À validerPréparé par Lemiere
Une intervention préparée
- Objet
- Diagnostic du chauffage
- Accès au site
- Gardien jusqu’à 17 h
- Réponse client
- brouillon à relire
Rien ne se perd. Rien ne part sans vous.
La qualité ne se promet pas, elle se tient par des mécanismes. En voici quatre.
Le contrat d’abord, la réponse ensuite.
Le dossier montre le contrat rattaché au site et ce qu’il couvre. Quand il n’y en a pas, ou quand il ne correspond pas, c’est écrit noir sur blanc.
Chaque information montre sa source.
Le message d’origine, la fiche client, le document : la pièce qui a servi reste accessible depuis le dossier. Personne n’a à vous croire sur parole.
Ce qui manque est dit, jamais inventé.
Une information absente devient une question à résoudre, jamais une hypothèse : une référence manquante s’affiche comme manquante.
Chaque validation porte un nom.
Les actions sensibles, les vôtres comme celles de l’intelligence artificielle, sont journalisées : qui, quoi, quand, sur quelle donnée.
Un dossier se constitue sous vos yeux.
Voici ce que Lemiere prépare, sur trois situations courantes. Les données sont fictives ; la mécanique est celle du produit.
La demande — Une demande à comprendre. Scénario : Demandes SAV.
SAV-2609-0148
Scénario typedonnées fictives
Marie LaurentOutlook
OutlookChauffage à l’arrêt — bâtiment B
Bonjour, le chauffage ne fonctionne plus depuis ce matin au bâtiment B, 18 rue des Tilleuls. Le gardien est sur place jusqu’à 17 h. Pouvez-vous intervenir ?
Photo de l’installation.jpg
À qualifier
Une demande à comprendre.
- Besoin
- Rétablir le chauffage
- Lieu
- Bâtiment B
- Disponibilité
- Gardien jusqu’à 17 h
Les informations du message sont présentées pour préparer la qualification.
Le message d’origine reste accessible.
Vos outils restent. Ce qui les relie change.
Vous venez de les voir. Voici, pour les trois principales connexions, ce que Lemiere y lit et ce qu’il y prépare.
Les messages et les documents des boîtes autorisées sont lus ; la réponse repart en brouillon, à relire.
Clients, contrats, devis, articles et interventions sont lus ; un devis, une intervention ou une fiche client y sont écrits après validation.
Rien n’est lu en direct. Une intervention validée dans Cegid peut être transmise à Praxedo par Cegid, selon votre configuration.
D’autres connexions existent : Notion et SharePoint en lecture, Qonto, un connecteur d’API. La page Intégrations dit, pour chacune, ce qui circule et où elle en est.
Une plateforme construite pour durer, avec vous.
Ce qui se met en place ici doit tenir des années. Voici sur quoi cela repose, et comment nous procédons.
Conçue dans le métier.
La plateforme est conçue et utilisée chaque jour par un dirigeant d’entreprises de maintenance, dans ses propres sociétés. Ce que nous vous proposons, nous le faisons tourner d’abord chez nous.
Un processus à la fois.
Nous ne branchons pas tout d’un coup. Nous élargissons quand le premier processus tient.
Votre travail reste chez vous.
Vos devis, vos interventions et vos réponses sont écrits dans vos propres outils. Si Lemiere s’arrête, votre travail est chez vous.
Une feuille de route publique.
Ce qui tourne aujourd’hui et ce que nous construisons sont écrits, module par module.
Notre ambition est de relier le travail administratif de bout en bout. Nous y allons un processus à la fois, et nous le disons quand une étape n’est pas encore là.
Comment nous procédons
- 01
Choisir un processus
Nous commençons par regarder ce qui prend du temps, et nous en retenons un seul.
- 02
Relier les données
Nous ouvrons les connexions nécessaires à ce processus, et rien d’autre.
- 03
Tester avec l’équipe
Les personnes qui font le travail essaient sur leurs propres dossiers, y compris les plus difficiles.
- 04
Mesurer, puis élargir
Nous regardons ensemble ce qui a changé, et nous décidons du processus suivant.
La sécurité, sans détour. Le prix, sans mystère.
Trois réponses factuelles, et la façon dont le montant se construit. Le détail complet vit sur les deux pages dédiées.
La sécurité
- Hébergement
- La base de données et l’interface de programmation sont à Francfort, la file de traitement et les envois en Irlande.
- Sous-traitants et modèles
- La liste nominative est publiée sur la page Sécurité, avec le rôle et le pays de chacun. Anthropic est notre seul fournisseur de modèles de langage.
- Réversibilité
- À la fin du contrat, vos données vous sont restituées, puis supprimées.
L’offre
Trois postes : le logiciel, la configuration de vos connexions et de vos règles, l’accompagnement de vos équipes.
Le montant dépend du nombre d’utilisateurs, des connexions et du périmètre du premier processus. Nous le chiffrons après le cadrage.
Un dossier suffit pour commencer.
Décrivez-nous un processus qui vous prend du temps. Nous vous montrons ce que Lemiere en ferait, sur un dossier qui vous ressemble.