La boîte SAV branchée. Aucun email qui parte tout seul.
Lemiere est la plateforme d’intelligence artificielle de la maintenance, du SAV et de l’installation : elle travaille dans la messagerie où le travail arrive déjà. Boîte personnelle ou boîte partagée du service SAV, elle lit les messages autorisés, prépare la suite et ne conserve que ce qui sert le dossier — aucun email n’est envoyé sans relecture.
Ce qui est lu, ce qui est conservé
Ce que Lemiere lit
- Les messages de la boîte connectée, dans le périmètre autorisé
- Les pièces jointes utiles à la qualification (PDF, images)
- L’historique nécessaire pour retrouver un client ou un dossier
Ce que Lemiere ne fait jamais
- Envoyer un message sans relecture humaine
- Accéder à une boîte pour laquelle aucun droit n’a été accordé
- Supprimer ou modifier un message existant
Droits et boîte partagée
La connexion s’appuie sur les droits accordés par votre administrateur Microsoft 365 : une boîte personnelle, ou une boîte partagée du service SAV. Sur une boîte partagée, les demandes qualifiées et les brouillons préparés sont visibles selon les permissions définies dans votre organisation — pas ouvertes par défaut à toute l’entreprise.
Le détail de ce qui est ensuite préparé — intervention ou réponse avec devis — est sur la page emails SAV.
Les questions avant de commencer
Non. Chaque réponse préparée est un brouillon Outlook que votre équipe relit — destinataire, message, pièce jointe — avant de l’envoyer. Il n’existe pas de réglage qui contourne cette relecture.
Lemiere se connecte à la boîte avec les droits accordés par votre administrateur Microsoft 365. Plusieurs personnes peuvent voir les demandes qualifiées et les brouillons préparés, selon les permissions définies dans votre organisation.
Lemiere lit les messages de la boîte connectée, dans le périmètre autorisé par les droits accordés. Ce périmètre est défini avec vous avant la connexion, pas déduit après coup.
Voir aussi : automatiser les emails SAV, l’intégration Cegid ou notre politique de sécurité.
Un dossier suffit pour commencer la discussion.
Décrivez-nous un processus qui vous prend du temps. Nous vous montrons ce que Lemiere en ferait.