Un email de dépannage arrive. L’intervention est déjà prête.
Lemiere est la plateforme d’intelligence artificielle de la maintenance, du SAV et de l’installation : elle travaille dans votre boîte SAV et dans votre outil de gestion. Un client écrit ; elle lit la demande, retrouve le client et le site concernés et prépare une intervention avec objet, description, type et priorité — votre équipe relit et valide avant toute écriture dans Cegid.
Dossier fictif — exemple illustratif, aucune donnée client réelle
« La ventilation du bâtiment B est à l’arrêt depuis ce matin. Pouvez-vous intervenir ? Le gardien est sur place jusqu’à 17 h. »
Ce message mélange une panne, un bâtiment et une contrainte d’accès. Lemiere sépare ces informations sans transformer une supposition en fait : « le gardien est présent jusqu’à 17 h » décrit une disponibilité, ce n’est pas un rendez-vous confirmé. Une référence manquante devient une question à résoudre, pas une information inventée.
Sans Lemiere
- Un temps significatif, chaque jour, passé à trier la boîte mail
- Demandes urgentes noyées dans les confirmations automatiques
- Copier-coller manuel des informations vers Cegid
- Interventions ressaisies à la main depuis un email
Avec Lemiere
- Classification par type (devis, intervention, réclamation, information)
- Extraction du client, du site et de l’équipement concernés
- Proposition d’intervention prête à valider, avec sa priorité à vérifier
- Référence Cegid réelle une fois la création validée
Du message à Cegid, avec un point de contrôle.
- 01
Lire la demande
Connexion à votre boîte Microsoft 365, personnelle ou partagée. Lemiere relève le problème et les contraintes indiquées par le client.
- 02
Rapprocher le dossier
Identification des références métier disponibles dans Cegid : client, site, équipement, contrat. Les ambiguïtés — plusieurs sites possibles, client non identifié — sont signalées, pas devinées.
- 03
Préparer la proposition
Objet, description, type et priorité de l’intervention, ou brouillon de réponse avec le devis retrouvé. Une proposition lisible, jamais une intervention déjà exécutée.
- 04
Valider la création
Votre équipe relit, corrige si besoin, valide. L’intervention est créée dans Cegid selon vos droits ; un export Praxedo optionnel peut suivre, via Cegid.
Ce parcours ne signifie pas qu’un technicien est automatiquement affecté, qu’un créneau est réservé, ou que l’intervention est réalisée : ce sont des étapes distinctes, décidées par votre équipe.
Les questions avant de commencer
Non. Le premier périmètre s’appuie sur vos outils existants. Les versions, les accès et les opérations Cegid disponibles sont vérifiés avant de confirmer ce que le scénario peut couvrir chez vous.
Non. La proposition de priorité doit être relue dans le contexte de votre activité. Une urgence technique ou une obligation contractuelle ne se déduit pas uniquement de la formulation d’un email.
Aujourd’hui, l’export vers Praxedo passe par Cegid, de façon optionnelle selon votre configuration. Le détail exact de ce qui circule, et dans quel sens, est sur la page Praxedo.
Pour aller plus loin : le devis de maintenance, brancher une boîte Microsoft 365 ou le détail de l’intégration Cegid.
Un dossier suffit pour commencer la discussion.
Décrivez-nous un processus qui vous prend du temps. Nous vous montrons ce que Lemiere en ferait.